纵观以往两年国营企业的危机公关处理实例，思维定势依然在上下着国营企业的困境解决管理决策，并频繁造成 困境应急处置不善、品牌形象损伤的結果，国营企业理应给予重视，严防思维定势危害困境应急处置。整理近几年来的经典案例，国营企业危机公关处理最少存有下列四种思维定势。
一是時间下意识否定。否定变成许多国营企业在遭遇困境时的条件刺激式的回复，觉得否定就可以中断困境的扩张，却不知道在没经调研以前的匆忙否定反倒很有可能进一步变大困境。特别是在在调研以后确认确有其事之时，時间的否定心态便变成减少公司公信度的神器，在加剧网络危机的另外给群众留有了撒谎的印像，在将来再碰到危机事件时，就算确非公司之责，即便同意回应也无法平复群众的提出质疑，由于往日的困境情绪调节早已让群众不会再对公司抱有充足的信赖。
二是信仰沉默是金，采用拖延战术，指望社会舆论聚焦点的自主迁移。在危机事件中，群众关心的不但是客观事实，也有心态。装聋作哑这类心态非常容易被视作是国营企业高傲的一种主要表现。尽管有研究表明，群众对一个互联网热点新闻事件的认知度均值保持在两个星期上下，殊不知，这并不意味着一个热点新闻事件的知名度只存有两个星期。缄默从短期内看来在一些状况下是能够临时度过困境，殊不知从长期性看来，缄默让公司潜藏着品牌形象困境。在网络时代，一个危机事件平复之后，基本信息仅仅临时处在休眠模式，一旦公司再次发生危机事件，过去危机事件信息内容会被再次激起，它转换为大家针对该国营企业突发事件处理的集体记忆，做为对公司在当今危机事件中是非对错的分辨根据，因此缄默所引起的猜忌和斥责也会危害到公司将来突发事件处理的实际效果。除此之外，缄默短时间也并不是一直合理的。缄默很有可能滋长很多的提出质疑、猜想和谣传，进一步促进困境的扩散。原本根据从容应对能够让困境在短期内内平复，由于在大部分状况下群众注重的還是追名逐利的心态，而迟迟不回复很可能惹恼群众，在社会舆论上处在十分处于被动的处境。
三是对利益相关方蛮横无理，冷淡高傲。一个危机事件之中的利益相关方为各个方面的，包含政府部门、经销商、顾客等与企业经营管理权益立即有关的行为主体，也包含群众、NGO、领头人等。长期以来，国营企业在危机事件中比较高度重视与政府部门的沟通交流，而与别的利益相关方沟通交流时，通常蛮横无理，乃至轻视一些利益相关方的存有。当初的三鹿奶粉事情便是一个典型性的事例。在得知商品发生产品质量问题以后，三鹿并沒有开展规模性公布招回，只是向有关政府机构报告，等着政府部门处理决定，错过突发事件处理的佳机会。此外，2013年，因为不满意鞍钢集团颁布的追补现行政策，乐从钢材贸易研究会在与首钢沟通交流失效，没法获得回应的状况下，在网址公布公布《致鞍钢公开信》，惊扰全国各地新闻媒体，促使首钢在社会舆论上深陷了极其处于被动的局势。因为首钢的信誉度遭受危害，乐从首钢代理商的订单信息显著降低，一些杰出的不锈钢板材从业者与炼钢厂终止协作。在产业链总体局势较差，企业运营遭遇艰难的状况下，对经销商需求的轻视给首钢产生了一场社会舆论困境。实际上，在危机事件中，聆听不一样利益相关方的响声从而两者之间开展有效的沟通，是公司与各有关行为主体产生良好关联，推动事情妥善处理的重要环节。特别是在在互联网技术自然环境下，群众、领头人和NGO的声量史无前例地强劲，公司解决这类利益相关行为主体给予充足高度重视，一旦主要表现出强势的心态，则非常容易导致社会舆论的征讨。
四是竭力辩驳，推诿义务。在历经调研确认确有其事时，许多国营企业并不是认错，认清存在的问题，只是竭力辩驳，尝试推诿义务，承担责任的国营企业品牌形象就在这类辩驳和推诿之中稀释液分裂。当现有确凿证据说明公司对该事情刑事追究之时，公司的辩驳和推诿不但没法洗除公司的污渍，反倒加重了群众对公司不当作、无当担的认知能力。
国营企业危机事件产生的情况下通常也是群众对国营企业高宽比关心的情况下，国营企业在事情中的主要表现深远影响着群众对国营企业品牌形象的认知能力。近几年来，国营企业进行了许多慈善活动，每一年发布的公司企业社会责任汇报充足突显了国营企业的社会担当，殊不知，国营企业在群众之中的品牌形象却沒有获得全局性的扭曲，在其中的问题除开其在运营管理上存在的不足，及其过去偏见以外，遵循互联网媒体时期的思维定势开展困境解决是不容忽视的要素。
时期在产生变化，互联网媒体时期主导权集中精力的局势早就被摆脱，占着优点影响力借助新闻媒体报少或没报来迁移群众视野，早已不会再是一个能够让国营企业欣然度过困境的宝物。国营企业亟需在危机公关处理中摆脱思维定势，用真心实意与公平替代自豪与冷淡，用会话沟通交流替代闪动逃避，用协作替代抵抗，敢于担负适应之责，唯此才可以拾起群众信赖，营造勇于担当、承担责任的国营企业品牌形象。
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