公关困境是指这种可以造成主流媒体关注，导致人民群众的斥责的事件，它对公司的销售市场、著名品牌甚至经营导致重大破坏性。造成 公关困境的原因很多，具备内部原因也是外部原因，如洪水灾害，突发安全生产事故、人为失误有误、经营战略打错等，其结果都是使人民群众利益损害，麻痹大意很容易使公司与人民群众的关系紧张而造成进一步困境。
在我国句老话“家丑不可外扬”，这也体现了很多公司处理危机公关处理的心态，平常不正确认识欠佳纪录报道，能屏蔽就屏蔽，总牵挂着避而远之而放弃了借助欠佳纪录报道完善自身的机会。出现了困境，能躲避则躲避，能塞到就塞到，堵不上再牵挂着出钱拿到，像某某某家居家具那样，倚重依据简言之内情，依据大神一臂之力出钱拿到。公司普遍对公关困境的处理存在曲解。
随着着公司朝“消费者著名品牌”的发展趋向，公司的困境也将常态化，在危机公关处理整个过程时要注意下述规范：1、時间掌握实情，并对事件进行分辨;2、時间传来声明，表明态度和解决问题的具体办法，不能犹豫和延迟;3、关注消费者的合法权益，要敢于承担责任，和人民群众、招商合作并非对立;4、相互配合政府机构主管部门，遵照官方网站的调查根据;5、建立统一的信息进出口，需精准扩大开放信息的传递;6、以真理的客观性为依据，可是讲感情有个性化服务。
总的来讲，绝大部分的困境都并并不是突发的，仅仅渐变性的，一般都是来自公司忽视来自人民群众的警告没有采取措施，这类难点后传输到文化性并导致主流媒体关注并转化成公关困境，这类难点全是由于公司自身的缺陷，有误的处理以及各式各样安全风险导致的。
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