危机公关公司：离职副总裁神助攻，西贝再陷涨价风波

危机公关处理企业：辞职高级副总裁神助攻，西贝莜面村再陷价格上涨事件

2021年一开始不久，简直一个瓜然后一个瓜，使我们吃的津津乐道啊！这没有1月10日，继“996算个啥”“我们都是‘715、白加黑、商务ktv’”“年青人应当优选北上广深”观点以后，一则有关西贝莜面村前男友高级副总裁楚学友转截新浪微博的评价让著名餐饮连锁品牌“西贝莜面村”二字再度因价格上涨难题被“骂”上热搜榜。

此前，西贝莜面村前高级副总裁楚学友分享了一条相关西贝莜面村价格上涨的新浪微博，在其中表明，西贝莜面村和海底捞火锅价格上涨往往造成很大社会舆论反跳，是由于惹恼了一大批新浪微博网民，“终究95%的新浪微博网民月收入在5000元下列……”，对于此事，楚学友评价“学了”，好像表述了“赞成”之意。

接着西贝莜面村公关总监于欣对这事媒体公关回复称：西贝筱面村回复这事称楚学友已于2020年9月辞职，其新浪微博观点不意味着西贝莜面村观点。西贝筱面村期待全部消费者都可以来西贝莜面村用餐，企业不容易根据阶级、年纪、地区及其岗位来区划消费者。

而楚学友也与昨天晚上22点上下发布微博道歉称，是自身观点不善，给大伙儿致歉。接着删除了新浪微博。

本认为危机公关处理后这事迅速就晴空万里，却不知道网民的认知度仍未降低。1月10日中午，该新浪微博的截屏得到网民强烈反响，一度冲到热点话题，许多网民调侃称，西贝莜面村份量少标价很贵，自我膨胀、标价与服务项目不对等。

接着一个馒头21元，一份凉面49元....早已有很多网民在网络上调侃称西贝莜面村有的菜肴价钱“贵的吓人”。针对西贝莜面村而言，这并并不是次深陷价格上涨事件，早在2020年今年初，疫情爆发期内，饮食业遭受了比较严重的冲击性，西贝莜面村也没法明哲保身。

西贝莜面村于2月1日对及附近八个大城市18道外卖送餐菜肴价格上涨1-十元，4月6日，对12家店面的25道菜肴价格上涨1-十元。接着于4月11日开展致歉，将价格上涨的菜肴统一调节为原先的价钱，而且为客户相赠50元优惠劵。

有关标价难题，刘润表明“价钱高，几乎都并不是缘故;价钱高，是商品出了难题、顾客精准定位出了难题、激励制度出了难题的病症。价钱高的解决方案是更改商品，让它对得起上这一价钱，寻找更必须这一商品的群体。”但刘润这句话好像没法给西贝莜面村产生一切协助，终究西贝莜面村很自信心“原材料好、加工工艺好、机器设备好”。但是这在其中的分歧是“消费者好像不认”。但要了解把投入的全部生产成本都迁移到顾客的身上，它是不负责任的。

在时下的新消费观下，假如知名品牌方還是那麼固执己见解决消费者意见反馈的难题，必定会引起对知名品牌的舆论压力。也代表着这个公司落伍了。