殊不知，尽管它备受关注，可是很多公司对这一点还不甚了解。
因此 今日的媒体公关我要与你谈一谈如何处理互联网声誉管理处理。
步：塞住信息内容根本原因
互联网上的信息内容，并不是凭空而来的，每一条信息内容的身后，一定是有些人在控制。因此 ，解决负面消息压根的方式是，从根源下手，先寻找信息内容上传者，把信息内容根源塞住，再考虑到善后处理的难题，不然，即便做再多的媒体公关工作中，也很有可能全是白费的。
删掉一条信息内容很不便，成本费也较高(一般都必须1000元之上)，而生产制造一条信息内容，却非常容易，一个人一天能轻轻松松生产制造几十条。因此 根源堵不了得话，新的负面消息便会像水灾一样，源源不绝地再次围到互联网上去。
例如过去坤鹏论触碰的一些公司负面消息，有非常一部分全是因为各种各样纠纷案件而引起的分歧，例如合同纠纷案、债务纠纷等。这种信息内容，实际上只需立即寻找根源，化解矛盾，非常容易解决。如果不处理根源难题只是立即找说白了的删帖公司或做负面信息抑制，反倒是在久拖不决，将琐事变为大事儿。
第二步：开展正脸回应
自然，并非是全部的负面消息都能从根本原因上处理，例如针对一些挑毛病、胡编乱造的，或是是与客观事实有出入的信息内容，大家彻底能够勇敢面对，正脸回应。假如解决当得，不但会清除全部的不良影响，乃至还会继续得到很多出乎意料的益处。实际上如今许多企业，早已把负面消息运用到营销推广上边了。
心态要诚挚，不必太公式法或打官腔;
在对事情开展表述或明确提出解决方法时，要有诚心;
在处理方式中，多向大家、新闻媒体及有关被告方致歉是没有错的，不必非争出个谁对到底是谁的错，实际上针对大家而言，谁对到底是谁的错不一定很重要，大伙儿关心的是公司的心态，因此 公司肯定不可以挑选抵抗，心态比对与错更关键。
第三步：删除负面信息内容
针对一些没法解决的分歧和信息内容，只有删除了。例如竞争者故意进攻，有意虚构虚报內容，该类信息内容根据前2个流程没法解决，只有删掉。但是它是下策，能无需则无需。删除负面信息内容，关键有二种方法：一是公司自主联络负面消息所属服务平台删掉;二是授权委托第三方组织帮助删掉。
第四步：压制负面信息内容
当前边三步都没法解决掉信息内容，且负面消息过多、危害很大时，只有使用后一招了——对负面消息开展抑制。简易地说，便是根据一些方式方法，让他人在百度搜索引擎中检索关键词时，使百度搜索页中不发生负面消息(一般全是前三页不发生就可以)。尽管这一方式不可以保证一劳永逸，但最少能够将不良影响降至低。。
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