暑假，一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章内容被霸屏了。
这一文章内容例举了许多客观事实，来表明携程网的“恶”，关键有：
1、预定机票，默认设置添加酒店餐厅、快车优惠劵花费，无法撤消;
2、预订高铁动车、火车车票中默认设置启用VIP优先选择取票作用(即便票量充裕)
很多人分享、关注点赞、调侃。
此刻，针对携程网而言，代表着一场很严重的困境。
携程网在他人欢乐时深陷大困境
我经常说，一切取得成功的营销推广和散播全是天和、地利人和和人与一同功效的結果。
现在我想说，一切一个困境的暴发，也是天和、地利人和、人与一同功效的結果。
由于，国庆假期，大家对全部度假旅游、交通出行的新闻报道和信息内容都极其关注，此为携程网困境暴发的天和。之后，.我获知，这一文章内容不过是2020年4月的一个旧文，可是在国庆假期这一天和传出来，就比一切别的情况下都能造成点爆;
由于，每到假期，全是微信朋友圈摄影比赛的時刻，有些人乃至说，大家去玩，并不是为了更好地玩儿，只是为了更好地晒微信朋友圈，是社交媒体工作压力，因此 携程网困境的点爆在微信朋友圈这一地利人和。
自然激起的人和也很重要，由于很多人经历相近的历经，因此 见到这一文章内容，才会深有体会，造成分享。
10月7日中午，携程网作出回复，称文章并不确凿，“100亿”实属诽谤，沒有一切客观事实根据，携程网也将保存追责这种微信公众号法律依据的支配权。
声誉管理处理非全能但必不可少
声誉管理处理的伎俩有很多，偏要携程网挑选了一个坏的。
这一申明沒有处理压根的难题，由于文章内容尽管是四月的旧文，可是里边许多的物品是真正存有的，并且很多人都遇到过相近的难题;尽管里边很多东西都纠正了，但相近的物品如今也有，因为我以前是受害人。
如果我是携程网的媒体公关责任人，我该怎样来做呢?何不做为一个学术研究难题来讨论下。
一切一个声誉管理处理的解决，都能够有上、中、下三策，都能够有防御、僵持和攻击三种作法。
困境公关活动策划：A计划方案：诚挚致歉，明确提出解决方法。这一计划方案便是将一切负面信息当搞好的提议，无论这一是否旧文，无论是不是你早已纠正，无论作者是为了更好地蹭总流量還是有故意，但能变成网络热点，能被那么多无关紧要的人分享，都表明自身和客户令人满意的总体目标也有间距。此刻，一切好的公司都必须诚挚谦虚，感谢提问问题的人，认可不够，并得出实际性的整改措施。这般便可化危为机。
困境公关活动策划：B计划方案：沉默是金，移花接木。这一计划方案便是假死，驼鸟战略，别小瞧这一计划方案，在那样一个网络热点轮动经常，大部分网民是网络喷子的时期，很有用。你只需假装不知道，或是发一个很虚的、空洞无物的申明，不要激起进一步的关心就可以。或是希望另一个热点事件造成，抢了你的可谓是，或是什么事都不做，由于暑假立刻完毕，直到10月9日工作，毫无疑问一大波的怀恋暑假、讨厌工作的贴子会来临，此刻，谁你是否还记得携程网的100亿文章内容?
困境公关活动策划：C计划方案：攻击、攻击、攻击!这一计划方案是攻击，将火烤起來，并不是灭火，只是将火烤到另一方的院子。你能说这一文章内容是营销推广小号为了更好地5w ，是咪蒙式的招数，你是受害人;你能说这个是竞争者在黑自身，你是受害人;你能说那一个创作者是被害幻想症……每一个招数都能够走下来，深层次下来。但必须留意，官方网此刻要逃避，将铁饼交到第三方吧!
携程在手，还能轻松自由吗
从防御到僵持到攻击，哪一个是上上策、中策和下策?确实沒有结论，必须详细情况深入分析，必须因公司而异、因困境而异。
自然，做为别人，是站着讲话不腰痛，一个媒体公关的管理决策，并不是公关部所做，只是內部许多单位沟通交流、融洽、让步的結果，是一个公司的价值观念的体现，是一个主要负责人的性情的投射。。
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