在我国市场，在声誉管理处理上栽过跟斗的不缺国际性著名品牌。仅有秉着敢于直面问题的心态，汲取教训、进一步改善，方能在未来转危为机、阔步前行。
1.困境发生，不必“捂盖子”
危机事件刚一发生迹象，企业高层住宅就应当高度重视，宁信其有才可以防患于未然，防止困境更不断发展。回望三星炸机事情，在中国销售市场一开始官方网就觉得检验結果确定无疑，确信商品没有问题，官方网申明尝试说动顾客坚信其商品沒有品质缺点，直至后炸机愈来愈多，才迫不得已公布招回。这类“捂盖子”的作法毫无疑问让企业更为处于被动，由于到这时候被抽脸早已给人留有了欠缺诚心的印像，并且这时百口莫辩，反倒让危机事件快速外扩散散播。
好的作法，并不是“捂盖子”，只是换位思考一下，時间交代问题，说明解决困难的心态，敢于担当，立即取出防范措施。恐怖的莫过对顾客的轻视，这会使状况越来越更为槽糕。挑选主动进攻反倒有益于难题的处理，变困境为转折就在一念之间，想一想当初张瑞敏砸冰箱事情，不仅沒有敲掉美的的知名品牌，反倒获得大量顾客的赞誉。
2.困境申明，不怕丢面子
危机事件产生，无论是不是想要应对，客观性上早已来啦，逃避也于事无补。实际上不仅三星，许多公司声誉管理处理的官方网申明和致歉信中，都不愿意直言不讳商品的确存在的问题，或是即便认可也敷衍了事，保护知名品牌的名节被当作最明智的选择。可是在顾客那一端来看，会感觉企业瞒报了重特大客观事实，她们被坑骗了，可能导致更深沉的舆论压力。
2010年iPhone4的无线天线门事件视频，即便强势如史蒂夫乔布斯究竟也還是直言不讳：iPhone并不是完人，终美国苹果公司還是取出了解决困难的诚心。假如iPhone再次和顾客对撕下去，总是让舆论压力更加深入。聪明的作法自然是尽早查出来缘故，不遗余力向顾客表明客观事实，而且立在顾客的视角说明解决困难的诚心。
好的作法，并不是“捂盖子”，只是换位思考一下，時间交代问题，说明解决困难的心态，敢于担当，立即取出防范措施。
3.防范措施，不必做模样
危机事件中顾客会重点关注企业所采用的防范措施，尽早颁布赔偿等具体办法并进一步实行，能够在非常大水平上手术缝合顾客敏感的自信心。有的企业为了更好地避免退换货潮造成的现金流量难题，具体办法一拖再拖未予颁布，或是设定较高的赔付门坎，希望顾客知难而退，这种作法非常值得企业高层住宅警醒。要了解，消费者维权观念比过去任何时刻都需要明显，一旦造成顾客人群消费者维权事情，不良影响显而易见。并且这时新闻媒体也会高度关注，乃至干预，在网络时代，一切顾客人群消费者维权事情都是会迅速聚焦点并在互联网技术和互联网媒体上快速散播。
有关防范措施，最先要迅速反应，立即颁布，即便在缘故沒有彻底搞清以前，还要得出实际和能让顾客接纳的过渡分配，踌躇不前总是错过战机。次之有关赔偿规范要公平公正，好是在成本费能承担的范畴内给与顾客出乎意料的小惊喜，让她们感受到企业的诚心。后一点也很重要，防范措施的实行状况以及意见反馈要尽可能保证公开化，尽量积极公布相关信息内容，以清除实行全过程中的谣传和误会。
4.网络舆情监测，不必做耳朵聋了
困境产生后，通常纷纷议论，互联网上充溢很多对企业的负面消息，在其中不缺不实之词。听任流言蜚语泛滥成灾，可能加快困境的散播并产生更坏的危害。因而网络舆情监测要坚持不懈做下来，而且对检测到的负面消息鉴别以后，有可选择性、目的性地多方面意见反馈，交代问题和实情，表明企业在解决困境上的具体办法及結果，确保顾客对危机事件的自主权，大限度维护保养企业企业形象。
缺憾的是，并不是全部企业都能意识到这一点，“浊者自浊”变成他们的背黑锅。三星note7品质事情中，互联网上由此可见信息内容基本上一边倒的全是负面信息內容，三星自身的发音也只是仅限于官方网申明和致歉这些，对比于负面消息而言声量很小。
很多企业都高度重视客户关系管理管理方法，而且产生标准，可是当困境到来，却应急处置不当如出一辙。莱维特在《营销想象力》上说过：“关联管理方法能够系统化，但在系统化的全过程中，务必反映个性化”。个性化也许才算是困境中媒体公关解决的对策，立在顾客的视角换位思考一下，说实话、办好事才可以以民为本。
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