文/叶东
接好篇：声誉管理处理的一百个难题（五）
18、声誉管理处理普遍的不正确心理状态有什么？
答：困境是辨症的，有危有机化学，发生困境并不恐怖，恐怖的是大家应对困境时的心态与心理状态。下列五种普遍的不正确心理状态促使公司一步步丧失对困境的决策权：
1、封禁信息内容；辽宁海城学员食物中毒事件、哈尔滨市水污染现状等告知大家封禁信息内容瞒报真实情况通常会耽误困境行为主体立即作出反映，在纸包不住火的自媒体时代，一切封禁信息内容的个人行为全是白费的，总是让困境更为恶变。
2、一味避谣与否定；不管不顾客观事实一味开展避谣与否定对困境行为主体的品牌形象导致很不太好的危害，也会加剧相关者对困境行为主体的信任感。
3、鸵鸟政策；困境发生后，“沉默是金”的使命不会再见效，公司必须在時间内作出反映。置之不理的心态总是加剧相关者的猜想，使谣传明目张胆。
4、忽略社会舆论与互联网民声；在每个人都是新闻媒体每个人都是监管人的今日，社会舆论具备强劲的能量，网友社会舆论与新闻媒体社会舆论会互相影响与转换，忽略社会舆论很有可能会让困境行为主体丧失解决困境的主导权。
5、心存侥幸；困境发生后觉得困境不比较严重或是觉得困境迅速便会以往或是尝试一个不正确去遮盖另一个不正确，这儿必须提示的是困境不容易以人的主观性信念迁移，有一些个人行为尽管能延迟时间困境但不可以从源头上处理困境，有的会让困境进一步恶变。
19、困境发生后，到底应当如何对外开放发布消息？
答：困境发生后，发布信息的方式、方法与对策都是有确立的规定。在这儿引入一位省纪委人大主任的小结：
1、干万不可以瞒报，瞒得了高官，瞒不上新闻记者；瞒得了新闻记者，瞒不上卧底；瞒得了卧底，瞒不上网友；
2、你自己不用说别人说，政府部门不用说老百姓说，新闻媒体不用说网友说，中国不用说海外说；
3、别人说比不上自己说，处于被动说比不上积极说，一定情况下说比不上時间说，尽早说比不上抢鲜说；
4、非专业说比不上内行人说，大伙说比不上专职人员说，各自说比不上统一说，用方法说比不上客观事实说。前二点讲的是困境产生后瞒报信息内容的白费；后二点讲的是发布信息的方式、方法与对策。困境发生后，假如他人比自身先说、被逼说而不是积极站出去说、沒有在時间内表述公司的心态，公司便会丧失主导权及其相关者的信赖。但说還是有方法的，要找群众信任的第三方说，她们具备公信力与公信度，说出来得话更可靠，她们的一句话能追上公司的一百句话；要有专业的发言人对外开放统一发布消息，防止规格不统一被新闻媒体“各个击破”；发布消息必须方法，但比方法更关键的是客观事实自身。由于不管方法如何应用，相关者自始至终关心的還是客观事实的实情。
（未完待续）
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