恰好是这类狭小的媒体公关观念，后将一个又一个的中国公司引上死路。
风生在地，源于青萍之末
2001年9月，冠生园被揭秘应用陈馅做月饼，遭受本地新闻媒体与群众的指责。遭遇着将要刮起的信誉度事件，冠生园这个一向拥有优良企业形象的百年老字号公司，作出一件令人难以置信的事儿：并不是积极向新闻媒体与群众开展真诚沟通交流、直言不讳不正确，把事件劝阻在荫芽环节，反倒义正言辞地声称“应用陈馅做月饼是领域广泛的作法”。这类逃避责任的言辞，激发群众一片喧闹。一时间，斥责、指责、提起诉讼、退换货、理赔连续而成，拥有八十八年历史时间的冠生园没多久宣布破产倒闭。
很多人 迄今仍感觉难以理解：为何一家拥有八十多年历史时间、优良企业形象的老公司，居然没什么抵抗能力的被一场小风波造成的事情随便打倒了呢？
表层看，打倒冠生园的立即肇因是产品品质难题。可是深究事情的深层次缘故不会太难发觉，真实把冠生园致于自死的并不是阵年老馅，只是冠生园敏感的声誉管理处理观念。
针对公司而言，声誉管理处理观念如同拦洪堤坝一样，能够在对公司不好信息如波涛汹涌的水灾袭来之时，合理地开展疏通分离，将伤害减少到小水平。冠生园欠缺的刚好是这类声誉管理处理解决工作能力，近百年伟业一夜间毁于一旦。
時间会以往，外伤始终无法忘记。冠生园，以一种让全部中国公司都悲痛的方法，演译了一个中华老字号的悲情故事。
声誉管理处理：想说爱你不容易
从三株事情到标王秦池，再到红极一时的中山市爱多，这种以前是分别领域中大名鼎鼎的大型企业，居然都抵不住小风波造成的困境的腐蚀而倒地。尽管公司发展中起降沉浮原是在所难免，可是回放这种公司自主创业时的艰苦、发展趋势时的斗志昂扬及没落时的溃不成军，在其中的苦味寓意又岂是一句“城头变幻莫测大王旗”能够随便归纳？
困境的来临通常突如其然。尽管公司没法避免困境的突然发生，但却能够搞好事先的提防对策，务求在困境发生之际能快速采用一切方式，切除风险源的再次扩大，把困境所导致的损害降至小，这就是声誉管理处理。声誉管理处理是公关主题活动的一个支系，指在困境来临的状况下所开展的公关活动策划，声誉管理处理对公司有独特的必要性，是由于它可以决策公司可否在危机时刻扭转局势，使很有可能导致的不好危害降到小。
回过头看房地产业，这一领域从开始之初就好像与困境结上深厚感情。与很多领域一样，我国房地产业从来没有真实宁静过，五花八门的事情如同大牌明星的八卦新闻一样，困惑着这一年青又填满热情的领域。从小区设计地纠纷案件难题、某知名新楼盘业务员团体换工作事件、某小区物业保安施暴小区业主事情，各式各样的危机事件就如乱哄哄你刚唱罢我上台的演出表演一样，在群众视野追求下先后露出水面。
房地产业从项目立项、征收土地、动迁、工程建筑到中后期的市场销售与物业管理服务，由于运行的时间长、跨距大、覆盖面广，因此 全部运行全过程发生难题的概率非常之高。怎样在难题发生以前开展防止、难题发生之时开展解决、难题产生以后开展小结与思考，它是十分磨练房地产开发商技术专业素养的难题，这也就是大家常说的房地产开发商声誉管理处理观念。
房产销售不一样别的商品的市场销售，广告宣传的抗拉力通常不如用户评价流传更有感染力。有统计数据表明，一个令人满意的顾客可以产生十个潜在性的顾客，而一个心存怨恨的顾客却能够吓走十个潜在性的顾客。假如公司沒有用心好解决每一个顾客的举报，对她们体现的难题立即开展处理，她们很有可能把对企业不好的信息快速外传，这将对企业将来的发展趋势导致极不好的危害。从声誉管理处理的视角而言，是给公司打响一次敲警钟：企业务必恰当思考公司运行的重要环节，不可以忽视一切小问题的存有。一旦难题产生，勇敢面对、迅速反应是佳的解决计划方案。
做为公关众多新项目中的一种，声誉管理处理在公司的日常运行表明出了其强劲的能量。声誉管理处理管理方法可分成危机预防和突发事件处理两大类，前面一种是在困境产生前的防患于未然，一般公司都较为高度重视。而针对后面一种，即困境产生后如何处理适应，公司通常充分准备和对策提前准备都远远地不够。
某沿江豪宅别墅因为在市场销售环节搞出“骑单车与摩托者免进”的通告，引起了一些新闻媒体的讨论与指责，该开发商沒有认清此难题存有的困境性，不仅不与主流媒体与群众开展积极主动的沟通交流，把难题的产生劝阻在萌芽期环节，反倒却把指责它的新闻媒体告到法院。这一举动违犯了公愤，众多新闻媒体本未倒置，一时间该新楼盘恶行远播，顾客也对其避之不及，该新楼盘的市场销售此后深陷间断情况。此事情能够列入当初房地产开发商困境公共性解决不成功的成功案例。
祸福相倚，机遇伴着困境的羽翼来
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