声誉管理处理就是指机构为防止或是缓解困境所产生的比较严重危害和威协，进而有机构、有方案地学习培训、制订和执行一系列管理方法对策和解决对策，包含困境的避开、操纵、处理及其困境处理后的振兴等不断进步和融入的动态性全过程。
声誉管理处理，是一项实际操作性极强的工作职责。
在学术界和业内，早已产生了认可的解决标准，如5S，即负责任(Shoulder the matter), 真心实意沟通交流(Sincerity), 速率(Speed), 系统软件运作(System), 权威性确认(Standard)，在具体解决困境的全过程中，许多公司也基础都依照那样的标准在实行，但实际效果却截然不同。
标准是指导方针，但从战略视角来讲，挽留品牌形象困境的战争该如何打，这就需要说到困境解决和解决的对策。下面大家先而言说声誉管理处理解决的招数。现阶段较为普遍的困境公关策略有两大类，一类是防守型媒体公关，一类是攻击型媒体公关。
防守型媒体公关——平淡无奇，有序推进
防守型媒体公关，有自身固定不动的招数，一言以蔽之——回复 致歉。而回复也是有招数的 ，不外乎“对于***新闻媒体一件事司**难题的汇报，我司极其高度重视”，“针对给顾客导致的损害，大家倍感悲痛”，“大家可能严肃查处究竟，状况属实将严肃查处”，后边还铭记自我吹嘘一番，给此次难能可贵的发音天赋加点料“我司是一家领域技术性领跑，配套设施服务项目健全****的企业，将一如既往为顾客出示一流的商品和服务项目”。这一遭出来，阐述客观事实、表明态度、服务承诺整顿、自我吹嘘，一套规范化的声誉管理处理回复规格，再加上一些诚心浓浓的用语，融进一些自身吹嘘。确实，大部分状况下那样的解决和处理方法是合理的。可是，单纯性地回复加致歉，并不可以真实化险为夷，乃至化危为机，让危机事件变成公司名扬的突破口。
攻击型媒体公关——风险性与挑戰共存
另一种较为少用，或是精确而言是大部分公司不太敢试着的，是攻击型媒体公关。伴随着社交媒体的比较发达，群众泛娱乐化的特点也更加显著，群众变成独特也不可以轻视的能量，由于她们既是信宿也是信号源。如今针对公司来讲，媒体公关大的工作压力并不是两年一遇的大困境，只是这类来源于互联网而且很有可能一下子便会发醇而一发不可收拾的小困境。有提出质疑，就会有辩驳、诘问和质问。我在这常说的攻击型媒体公关，便是对这种困境信息内容干了另一种解决，不正脸会话却找寻另一个通道进入，胆大攻击，化险为夷。可是攻击有风险性，应用需慎重。
案例分析
网易严选与“纯棉毛巾哥”对撕
2017年5月23日，a-life的CEO朱志军公布的一篇《致丁磊：能给创业者一条活路吗?》在微信发朋友圈刷了屏，本文的导火索直取网易游戏集团旗下的质量电子商务网易严选，关键是网易严选纯棉毛巾与日常生活的很类似，而且还声称是G20特供相同，盗取了日常生活的殊荣。
依照惯常解决声誉管理处理的作法，网易严选应当做的事儿是“迅速、真心实意、有石锤”。殊不知，网易严选偏要逆其道而行之，对于朱志军的斥责作出了好看的还击。隔日，网易严选根据微信公众平台发标了一篇文章《我有一个创业者的故事，你想听吗?》本文根据 3个章回：随口就来——说不清道不明——强制碰瓷党，根据emoi基础日常生活提起诉讼朱志军a-life剽窃的案件，将其原形毕露，一个“有为青年”霎时间就沦亡成“说谎的人”。网易严选在文章内容结尾的表态发言，确立了其“可怜”和“处于被动迎战”的自我定位。
但是，事儿才刚开始。当晚朱志军二次发音《致网易严选：你说我是“说谎者”，我只说些事实》，公布斥责海淘盗取其做为G20峰会合作商的真实身份。
万万想不到，知名营销推广人小马宋立在了朱志军的身旁，起先斥责网易严选提过去，妄图借此机会施压朱志军。但立在G20合作商的视角，网易严选的确是不对。孚日企业做为海淘经销商，宣布告之海淘不要在宣传推广中应用“G20”字眼。过后，网易严选趁机减价营销这款商品，还应用网易音乐那样的集团公司属下服务平台作曲写歌为纯棉毛巾做营销，另外也悄悄的在网页页面上撤掉了 G20 字眼。
评价：
還是这句话，攻击有风险性，应用需慎重。根据客观事实基本开展目的性的争辩和发音才可以做到攻击型媒体公关的预期目标，显而易见网易严选并沒有从他的攻击对策中得到一点益处，反倒是一地鸡毛，身名打扫。
突发事件处理的关键是搞好困境散播管理方法
不论是选用攻击对策還是防御对策，在大家探讨危机处理和紧急事件解决等难题时，应当充分考虑此外一个关键的定义“困境散播管理方法”。解决困境重要的地区還是取决于怎样搞好困境散播的管理方法，困境管理的核心便是在困境处理方式中搞好机构与相关者中间的沟通交流、商议和会话，并从而而达到根据客观事实的权益认可和使用价值重新构建。胡百精教师在《危机传播管理》中明确提出，困境散播管理方法中存有两个核心难题：一个是根据客观事实的层面对实情开展复原;另一个是根据使用价值的层面，开展信赖的再次创建。
在困境散播管理方法中有三点尤其重要：
01 心态优先选择
困境产生时，次应对群众就好像一场记者招待会，这也是化险为夷的最佳时机。这一环节关键的便是对新闻报道开展严格监督，必须坚持不懈群众高于一切、规格一致、“以我为主”的标准。不与新闻媒体对立面，保证心态确立且诚挚。
02 关联优先选择
困境散播管理方法实际上从另一方面而言，便是在解决与相关者的关联难题，怎样根据良好的沟通来维护保养并改进关联。
03 使用价值优先选择
困境产生时，针对利益相关方的危害是不言而喻的，复建信赖变为一个十分繁杂的难题。长久看来，针对利益相关方的使用价值重新构建至关重要，根据客观事实层面要交待清晰来龙去脉和前因后果，根据使用价值要对利益相关方开展自信心、信心等重构。
声誉管理处理的解决，基础理论和实际操作在许多状况下的确会存有差别，怎样搞好困境散播的管理方法也必须实际难题深入分析。这里大家进而一句话完毕今日的专题讲座：声誉管理处理没什么路面通往真心实意，真心实意自身便是路面。
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