【租房平台】声誉管理舆情监测案例

优化背景：某租房品牌，出现出现声誉危机，由于业务高速增长衍生出的服务问题频发，同时行业竞争竞争激烈，受到同行故意抹黑现象也比较突出；品牌声誉收到极大的影响，舆情爆发时，对用户租住率和租户的续约率，均有不同程度的影响。

监测策略：

1）7*24小时全天候实时监测预警。

2）重点舆情1分钟智能推送，检索结果实时响应。

3）从全网快速准确地发现舆情舆论信息，针对危机，第一时间内启动危机公关预案。支持微信、手机APP、弹窗等多种预警方式，助力快速采取舆情危机处理。

4）在舆情信息控制在萌发初级阶段，减少传播；及时实施舆论引导。

监测流程：

1）接入互联网舆情监测云平台。

2）监测和发现舆情：专利协作式爬虫技术，重点舆情秒级发现。

3）推送和预警：微信、邮件、APP多种预警，信息不遗漏，机器智能预警+人工审核，信息更精准。

4）事态分析：自然语义识别、去噪、聚类、建立模型，实现智能分析；多维度分析传播路径、首发媒体、发展趋势、微博分析等。

5）智能报告：创新采用互联网海量数据+专家观点模式；自定义日报，月报报告，专项报告等